# Nastavte si analytické dashboardy

> Co TicketCord měří, odkud čísla pocházejí a jak vybrat časové období, které vám něco užitečného prozradí.

## Kde to najdete

Otevřete **Dashboard > Analytics**. Každé číslo se počítá z vaší skutečné historie ticketů - žádná demo data, žádné projekce. Vidíte jen to, k čemu má váš účet přístup.

## Vyberte časové období

Tři okna: **7 dní**, **30 dní**, **90 dní**. Přepínání období nic nestojí - výsledky se krátce cachují, takže přepínání tam a zpět nespouští těžký dotaz znovu. Pokud máte více botů, přepínejte mezi nimi horním výběrem.

## Co je na přehledu

- **Celkem ticketů** - počet za celou dobu.
- **Otevřené tickety** - čekají na první odpověď týmu.
- **Celkem otevřených** - každý otevřený ticket, včetně těch, na které už někdo odpověděl.
- **Uzavřené tickety** - vyřešené ve zvoleném období.
- **Dnes a včera** - rychlý přehled pro předání směny.
- **Průměrná doba odpovědi** a **průměrná doba vyřešení** - v minutách. Odlehlé hodnoty nad sedm dní vylučujeme, takže jediný zapomenutý ticket nemůže zkreslit průměr.

## Pohledy na tým

- **Výkon týmu** - vyřízené tickety a průměrná doba první odpovědi na člena týmu.
- **Nejlepší řešitelé** - kdo tickety skutečně uzavírá.
- **Nejaktivnější členové týmu** - celkový počet zpráv napříč všemi tickety. Uzavírání není totéž co odvedená práce.

## Pohledy na strukturu ticketů

- **Rozpad podle kategorií** - počet a průměrná doba vyřešení na kategorii, takže snadno odhalíte, která témata žerou nejvíc času.
- **Opakující se uživatelé** - uživatelé se dvěma a více tickety v období. Zkombinujte s dashboard inboxem a ozvěte se jim dřív, než otevřou třetí.
- **Denní statistiky** - vytvořené vs. uzavřené za den. Na první pohled vidíte, jestli vám roste fronta.
- **Nejrušnější hodiny** - zobrazí se jen tehdy, když je v období alespoň 20 ticketů, jinak by graf byl jen šum. Šest nejvytíženějších hodin podle počtu ticketů.

## Log aktivity bota

Samostatná záložka **Logs** zobrazuje surové události bota - filtrovat můžete podle bota i podle typu události. Hodí se, když ladíte zlobící pravidlo nebo si chcete ověřit, že se akce spustila. Vlastníci mohou z téže obrazovky promazat logy starší než N dní.

## Strojově čitelné zdroje

- [Kanonický HTML](https://ticketcord.com/cs/help/configuration/analytics)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI rejstřík stránek](https://ticketcord.com/api/ai/pages)