# Discord ModMail bot s vlastní aplikací | TicketCord

> Provozujte Discord ModMail přes vlastního bota: DM se mění na sledované kanály ticketů s přepisy, anonymními odpověďmi, protispamovými branami a připomínkami pro personál od tarifu Basic.

**Upraveno:** 2026-09-28

**Metodologie:** Tvrzení o funkcích a tarifech vychází ze stejných faktů o oprávněních, které TicketCord vynucuje. Kroky nastavení odkazují na provozní referenci dashboardu.

**Omezení:** Oprávnění Discordu, konfigurace serveru a oprávnění tarifu ovlivňují dostupný pracovní postup ModMail.

## Nativní pracovní postup Discord ModMail

### Přímá zpráva se stane kanálem ticketu.

Když člen pošle vašemu botovi přímou zprávu, TicketCord otevře soukromý kanál ve vámi zvolené kategorii a přeposílá konverzaci oběma směry: personál odpovídá v kanálu a jeho zprávy se dostanou do DM člena. ModMail běží na stejném enginu ticketů jako tickety z tlačítek a rozbalovacích nabídek, takže každá konverzace dostane přepis, může mít štítky a zavírá se stejně jako ticket z panelu. Personál nikdy nemusí opustit Discord a každá ModMail konverzace se zobrazuje vedle vašich ostatních ticketů v Dashboard → Tickety, ne jen ve schránce jednoho moderátora. Zapněte automatické třídění a TicketCord může kanály přesouvat i mezi kategorií čekání na personál a čekání na člena podle toho, jak konverzace pokračuje, takže kdokoli mrkne na seznam kanálů, uvidí, které konverzace ještě čekají na odpověď.

- **Sledované, ne roztroušené:** Každá ModMail konverzace je kanál ticketu s přepisem a místem v Dashboard → Tickety, místo aby žila jen v soukromých DM jednoho člena personálu, kde ji nikdo jiný z týmu nevidí, nemůže na ni navázat ani ji čistě předat dál.
- **Anonymní odpovědi, pokud chcete:** Zapněte anonymní odpovědi a členové uvidí „Support Team“ místo toho, který člen personálu odpovídá, takže personál může konverzaci uprostřed vlákna předat kolegovi, aniž by si člen změny všiml.
- **Brány před otevřením ticketu:** Vyžadujte minimální stáří účtu Discord nebo dobu strávenou na vašem serveru, než může DM otevřít ticket, takže úplně nové, jednorázové účty nezaplaví váš personál spamovými ModMail konverzacemi hned po vstupu.

## Pracovní postup nastavení

### Zapněte ModMail pro svůj server.

1. **Zapněte ModMail a vyberte kategorii:** V Dashboard → Bots → váš bot → Servers → server → ModMail funkci zapněte a vyberte kategorii, ve které se budou vytvářet nové ModMail kanály, oddělenou od běžné kategorie ticketů, pokud chcete konverzace z DM posuzovat jinak než tickety z panelu.
2. **Nastavte personál, pingované role a zprávy:** Vyberte, které role se pingnou při otevření nové ModMail konverzace, napište uvítací zprávu, kterou členové uvidí, když se jejich DM stane ticketem, a zprávu při uzavření odeslanou po jejím skončení, a rozhodněte, zda odpovědi zobrazí jméno personálu, nebo „Support Team“.
3. **Přidejte protispamové požadavky:** Nastavte minimální stáří účtu nebo délku členství na serveru, pokud chcete odfiltrovat úplně nové účty dříve, než mohou otevřít ModMail ticket, navíc k samostatnému ModMail firewallu TicketCord pro úplné blokování konkrétních uživatelů nebo rolí.

## ModMail je součástí každého tarifu.

ModMail je součástí tarifů od Free po Enterprise, takže podporu přes DM vůbec nemusíte upgradem zapínat. Podle tarifu se mění to, kolik každodenního pracovního postupu je pro personál automatizováno. Pokud později přejdete na nižší tarif, samotný ModMail dál funguje; vypnou se jen výše uvedené doplňky, připomínky a překlad, dokud znovu neupgradujete.

- Free a vyšší: ModMail otevírá a přeposílá konverzace, s anonymními odpověďmi a bránami podle stáří účtu nebo členství na serveru.
- Basic a vyšší: připomínky pro personál a uživatele o tom, kdo má odpovědět další, aby konverzace neutichla na žádné straně.
- Pro a vyšší: překlad ModMail, díky kterému mohou personál a členové psát v různých jazycích a přesto si rozumět.

## Časté dotazy

### Je ModMail dostupný ve všech tarifech?

Ano. ModMail je součástí tarifů od Free po Enterprise. Připomínky pro personál a uživatele o tom, kdo má odpovědět další, vyžadují tarif Basic nebo vyšší, a překlad ModMail vyžaduje tarif Pro nebo vyšší.

### Může personál odpovídat anonymně?

Ano. Zapněte anonymní odpovědi a členové uvidí „Support Team“ místo uživatelského jména personálu, takže konverzaci může převzít kterýkoli člen personálu, aniž by člen viděl předání.

### Používá ModMail stejné přepisy jako běžné tickety?

Ano. ModMail tickety běží přes stejný engine ticketů jako tickety z tlačítek a rozbalovacích nabídek, takže mají stejné formáty exportu přepisů i stejnou politiku uchovávání zavřených ticketů.

### Mohu určitým účtům zablokovat otevírání ModMail ticketů?

Ano, pomocí minimálního stáří účtu nebo minimální doby na vašem serveru, a navíc pomocí samostatného ModMail firewallu pro úplné blokování konkrétních uživatelů nebo rolí.

### Potřebují členové sdílený server, aby mohli botovi poslat DM?

Ano. Discord umožňuje botovi přijímat DM pouze od lidí, kteří s ním sdílejí server, takže členové musí být na vašem serveru dřív, než mohou otevřít ModMail ticket.

### Mohou si členové sami zavřít svůj ModMail ticket?

Můžete to povolit. Zapnutí zavírání uživatelem umožní členovi ukončit konverzaci přímo z DM, místo aby čekal, až ji zavře personál.

### Jak se generují názvy kanálů ModMail?

Kanál se standardně pojmenuje podle uživatelského jména člena plus číslo. V nastavení ModMail můžete formát přepnout jen na číslo ticketu, číslo a poté uživatelské jméno, nebo jen číslo.

### Obchází ModMail vlastní pravidla DM na Discordu?

Ne. Discord doručí DM vašemu botovi jen od členů, kteří s ním sdílejí server a nevypnuli si DM od členů serveru. ModMail pouze mění povolenou DM na sledovaný ticket; nemění to, co povoluje samotný Discord.

### Co se stane s otevřenými ModMail tickety při přechodu z jiného bota?

Nic se nepřenáší automaticky. Nechte otevřené konverzace na starém botovi dokončit, nebo požádejte personál, aby je zavřel a pokračoval v TicketCord; průvodce přechodem obsahuje kompletní kontrolní seznam pro přesun serveru.

## Provozní zdroje

- [Vlastní white-label Discord ticket bot | TicketCord](https://ticketcord.com/cs/discord-ticket-bot)
- [Jak přejít z Ticket Tool na TicketCord](https://ticketcord.com/cs/guides/switch-from-ticket-tool)
- [Ceník TicketCord | Čtyři paušální tarify na úrovni účtu](https://ticketcord.com/cs/pricing)
- [Důvěra a data](https://ticketcord.com/cs/security)

## Strojově čitelné zdroje

- [Kanonický HTML](https://ticketcord.com/cs/discord-modmail-bot)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI rejstřík stránek](https://ticketcord.com/api/ai/pages)